Brother-tulostin jumissa päivityksen jälkeen — mitä voit tehdä

Asennat uusimman päivityksen, käynnistät Brother-tulostimen uudelleen — ja yhtäkkiä se ei reagoi lainkaan. Näyttö on jäätynyt, tai tulostin vain kieltäytyy tulostamasta. Tuntuu siltä kuin päivitys olisi lukinnut sen. Tätä tapahtuu useammin kuin luullaan, ja useimmiten ongelman voi korjata melko helposti.

Miksi näin tapahtuu

Muutamia yleisiä syitä tulostimen jumittumiselle:

• Päivitys ei asentunut kunnolla.

• Tulostimen laiteohjelmisto (firmware) jumittui uudelleenkäynnistyksen aikana.

• Vanhat ajurit ovat ristiriidassa uuden version kanssa.

• Tulostusjonossa olevat työt jäivät muistiin päivityksen jälkeen.

Aloita persuasionists

1. Sammuta tulostin.

2. Irrota virtajohto pistorasiasta ja odota noin minuutti.

3. Kytke virtajohto takaisin ja käynnistä tulostin.

4. Tarkista, toimiiko näyttö normaalisti.

Joskus tällainen nopea nollaus riittää. Jos ei, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Tyhjennä tulostusjonot

Jos tulostustöitä oli jonossa päivityksen aikana, ne saattavat jäädyttää järjestelmän.

1. Avaa tietokoneellasi tulostimen asetukset.

2. Siirry tulostusjonoon.

3. Peruuta kaikki työt.

4. Käynnistä tulostin uudelleen.

Asenna tai päivitä ajurit uudelleen

Päivitykset voivat joskus rikkoa vanhat ajurit.

1. Siirry Brother viralliselle etusivulle.

2. Etsi oman tulostimesi malli.

3. Lataa käyttöjärjestelmälle sopivin ja uusin ajuri.

4. Poista vanha tulostin laitteisto luettelosta ja asenna se uudelleen uuden ajurin avulla.

Jos et ole varma, minkä ajurin valitset, ota yhteyttä Brother tekniseen tukeen apua varten.

Kokeile laajempaa nollausta

Jos tavallinen uudelleenkäynnistys ei auta, tee täysi nollaus:

1. Tulostimen ollessa päällä, irrota virtajohto.

2. Odota vähintään kaksi minuuttia.

3. Kytke johto suoraan pistorasiaan (älä käytä jatkojohtoa).

4. Käynnistä tulostin uudelleen.

Tämä poistaa yleensä päivityksen jäljiltä jääneet firmware-virheet.

Testaa toisella laitteella

Jos haluat selvittää, onko ongelma tietokoneessa vai itse tulostimessa:

1. Yritä tulostaa toiselta tietokoneelta tai puhelimesta, joka on yhdistetty samaan tulostimeen.

2. Jos se toimii, ongelma on todennäköisesti alkuperäisen laitteen asetuksissa.

3. Jos tulostin ei reagoi vieläkään, vika on todennäköisesti tulostimessa.

Milloin ottaa yhteyttä tukeen

Jos mikään näistä vaiheista ei vapauta tulostinta, ongelma saattaa olla syvemmällä — joskus itse laiteohjelmisto on vioittunut.

Tällöin:

• Ota yhteyttä Brother asiakastukeen ja kerro, mitä tapahtui päivityksen jälkeen.

• Ilmoita tulostimen malli, virheilmoitukset ja toimenpiteet, joita olet jo kokeillut.

• Tarvittaessa voit olla yhteydessä Brother asiakaspalvelunumero edistyneempien ratkaisujen tai huolto tarkistuksen saamiseksi.

Lopuksi

Brother-tulostimen jäätyminen päivityksen jälkeen voi tuntua vaikealta, mutta useimmiten kyse on vain keskeytyneestä prosessista, ajuri ongelmasta tai pienestä virheestä, joka poistuu nollauksella. Aloita helpoista keinoista, asenna ajurit uudelleen tarvittaessa ja testaa toisella laitteella.

Jos tulostin on yhä jumissa, Brother tuki auttaa sinua eteenpäin.